深燃(shenrancaijing)原创 作者 | 李秋涵 编辑 | 魏佳 “面对现实,快手认清现实,粉丝粉便接受现实”,元个宜快皓辰自助下单平台在近期创投圈热传的不掉一篇文章中,青山资本对消费创业者发出这样的手小时秒q刷忠告。 2022年,单业低等待新消费品牌的网最是流量红利见顶,持续投入换增长的赞平方式不可持续,品牌们焦虑,台全在存量市场怎么寻找“新增量”? 而另一边,免费秒刷我们发现品牌在快手电商平台上GMV占比还在持续上涨。快手快手近期披露的粉丝粉便财报数据显示,其全年GMV6800亿元,元个宜快其中,不掉品牌自播GMV年内增长8倍。手小时秒q刷另外,自去年年中提出“大搞品牌”战略以来,品牌数量相比上半年增长了150%。 据快手电商品牌运营中心负责人张一鹏介绍,2021年,快手电商原本只圈定40多个品牌试运营,但今年已经有上千个品牌上了轨道。尤其是洋河、海天味业等“会玩”的品牌,入驻平台不到60天快手买流量有用吗,单场GMV已经在500万至1000万区间。 这些先进入的品牌尝到了信任电商的甜头,但张一鹏还是困惑,市场对于快手电商的价值认知似乎并不相同,“有的喊真香,有的人在观望”。 “坦率讲,看比较优势,二线品牌在快手电商的爆发性更好。尽管它们的GMV已经很大了,但市场对它们的认知却不够”,张一鹏希望解决认知难题,尝试探索给品牌分层。一方面让这些已经获得红利的二线品牌被市场所认可,另一方面,皓辰自助下单平台继续开发市场熟知的大众品牌入驻,在快手获得红利,以此扭转市场的观念。 那么,“大搞品牌”,快手电商到底做得怎么样了?快手电商真的是品牌的新增量吗?品牌和快手电商,都赚到钱了吗? 6800亿GMV里,品牌贡献多少? “平时海天调味料,我总是在超市买,今天给你们安排上一波调料大礼包”,在快手上,一位年轻的主播抱来一箱调味料放在桌前,开始安利。 这是海天官方旗舰店快手账号打造的短视频内容,点击头像进入直播间,能看到品牌主播正在针对各类调味料一一讲解。 在快手等短视频平台上,他们将吃喝玩乐,衣食住行等商业百态,重新搭建了消费场景。随着人货场关系的重构,越来越多品牌在这里,启动卖货模式。 张一鹏介绍,在快手卖货,品牌有两种操作方式,品牌自播或找达人做分销,“大部分品牌会选择自播+分销一起做”。 以海天为例,刚入驻快手电商一个月,海天参加“快手真新日”活动,单场自播GMV就达到551万。半年内,其在短视频平台的销售占比迅速扩大。 海天也曾困惑,在快手做品牌自播有难度,但实际操作过程中才发现,完成冷启动和其他平台没有太大区别。 尤其是借助快手小店的转播、快手真新日、超品日等营销活动,能加速短期的高额爆发。快手真新日期间,海天自播GMV环比增长516%,单日涨粉超过10万。 像海天这样,稳定的日常开播,再结合营销日的高额爆发,品牌更容易进入增长的正循环。 在快手电商上,类似的品牌案例还有很多,例如手机品牌OPPO入驻4个月GMV突破2.2亿。去年真新日,零食品牌良品铺子通过自播和小店转播实现GMV1105万,美妆品牌韩熙贞实现GMV1904万。 去年116超品日期间,韩熙贞、朵拉朵尚的GMV分别接近1亿元,而同年3月,花西子在阿里巴巴旗下平台的GMV为2.77亿元,完美日记为2.21亿元。 “从国际品牌、国内头部品牌,到二三线品牌,甚至一些区域性品牌,平台上都有成长得很好的案例。”在张一鹏看来,提出“大搞品牌”的战略是快手电商的一次发展转折点。他透露,半年过去,品牌GMV在总GMV占比,超过两位数。 另据快手电商曾披露的数据显示,截止到2021年11月,有33个品牌支付GMV超亿元,60个品牌支付GMV超5000万元。2021年,快手电商全部垂直行业品牌GMV增长均超过100%,其中,数码家电品牌商品的GMV,同比增长超过300倍。 除了关注品牌的规模和结构变化,张一鹏还关注品牌在快手电商上的经营效率,因为后者决定了品牌业务能跑多远。 “衡量内容电商的效率指标是GPM,即千次曝光成交金额。”张一鹏透露,在快手电商大搞品牌之前,品牌的经营效率相较达人有很大的差距,但现在GPM已经逐渐接近达人的水平。“品牌进入短视频平台的前期运营投入一定是会很大的,GPM的持续上升,说明品牌的经营效率在持续提升,这是确保品牌在快手电商长线生存的关键”。 他表示,品牌整体的组织能力和调用资源的能力也不比达人差,“内容能力相当强,小米、OPPO等品牌账号短视频,点赞破万、破十万的非常多”。张一鹏从监测数据看到,快手电商平台全量品牌次均观留时长,一直处在明显的爬坡阶段,说明品牌在直播间里的表现越来越强。 品牌,为“粉丝价值”来? 品牌为什么会来? 海天入驻快手电商的尝试带有一定的探索性质。OPPO是因为手机3C赛道可挖掘的渠道殆尽,需要拓展新领地,寻找市场新增量。 “用户注意力都转移到短视频平台的时候,其消费决策习惯和链路也会被这个行业改变,品牌赢得了他们的注意力,就赢得了未来的竞争优势快手买流量有用吗,一旦错过了,将来会非常被动”,张一鹏认为。 张一鹏分析品牌来快手有两个明显目标,一类是包括路易·威登等高奢品牌、新锐品牌等在内的全量品牌,即使不产生GMV,也会来投放广告,让更多人了解他们,达到品宣的效果快手买流量有用吗,逐渐在后期实现品牌营销全链路;另一类是交易逻辑,直接来获取新兴渠道的增长红利。 去年6月,路易·威登曾在快手试水首播,当晚春夏男装秀累计观看人数达到3864万。 今年初,摩根大通的报告《China Advertising: Structural Trends Amid Cyclical Headwinds》追踪了175位首席营销官等投放广告的决策者,发现广告主更倾向将预算分配给社交短视频平台,尤其是具备电商广告性质的平台,能产生更高的投资回报。 该报告同时指出,非电商平台中,2022年,快手在中小企业、小型KA(重要客户)的广告支出增长中排名第4,在大型KA支出增长中排名第3。 “不同品牌设定了不同策略,品牌来快手的两个目的有交叉,组合起来就代表了全量品牌画像。”但张一鹏更希望品牌能在快手把种草、养草、拔草的链路补齐,毕竟快手电商是市场上少有的具备全链路的平台。 图源 / 快手官博 另一位行业人士也指出,快手的特殊性在于,它首先是一个巨大的流量池。2021年第四季度,快手平均日活跃用户为3.23亿。面对这样的用户量,品牌不可能放弃。其次,它的用户群体可能正是一些品牌尚未覆盖但想要去覆盖的。 “品牌和我们沟通时,都提出希望扩充自己的用户规模,做渠道上的下沉。”据张一鹏观察,没有多少大众品牌能真正做到“攻克小镇青年”。“快手是触达绝大部分小镇青年和下沉用户的核心社区,对于品牌来说,这是一片蓝海,有战略价值。” 他以欧莱雅集团为例,后者对快手电商的态度是,前期并不在意GMV数据,而是更在意每一单交易的用户来自哪里,是否是独占用户和增量用户。如果是,他们就会为新用户买单。 其次,流量能不能得到转化、长期运营能不能赚到钱,也是品牌考虑的重要因素。 海天来到快手以后,有两个数据让他们印象深刻。一是用户的消费能力高,例如旗下高端款365高鲜头道酱油在真新日卖了近6万套;二是爆品的生命周期比其他平台长,很多人会持续来直播间购买同一款爆品。 来自海天的数据显示,自开播以来复购率持续增长,目前已达两位数。 事实上,品牌的专营专卖逻辑,和达人不一样。达人可以卖各类产品,但品牌只卖旗下产品,受消费周期影响较大。但即便如此,张一鹏从各个品牌方得到的反馈是,整体品牌的复购率高于其他平台。 这样基于社区的“信任”属性带来的用户黏性和高复购率,是一些品牌反馈觉得“真香”的原因。 “业界也知道我们粉丝值钱,黏性高、复购高、评赞比高、互动率高。”张一鹏认为,品牌在快手电商获得的“私域价值”,用“粉丝价值”来形容更贴切。 他分享了一个现象,“品牌积累了粉丝后,会产生和达人一样的现象,粉丝蹲守在直播间催促品牌主播,怎么还没上新?怎么播的还是昨天的款?这是在其他平台难以见到的生态特征。” “从行业发展来看,复购率高是长期更有价值的事情。”张一鹏表示,流量见顶、存量市场竞争的现状已经非常明显,把流量变成忠诚的用户,才能缓解品牌增长焦虑。“说白了,就是用粉丝沉淀和复购解决流量竞争的压力。” 目前,据快手电商披露的数据,2021年第四季度,快手电商复购率增长了五个百分点,该年9月,复购率突破70%。 品牌在快手电商,下一步怎么玩? 在互联网流量增长见顶的背景下,有的品牌只把快手当成流量渠道之一,有的品牌在这里完成种草、养草、拔草,玩出了方法论,尝到了甜头。 但快手电商仍面临残酷的市场竞争和质疑。强大的对手有传统头部电商平台淘宝、京东,用户群重叠度最高的拼多多,以及拥有流量优势的抖音。 广发证券研究预计,快手2022年仍有20%-30%流量增长的基础上,全站流量中有电商购买行为的渗透率仍较低,比值仅为35%(2亿买家/5.7亿MAU),目前品牌自播比例在快手GMV中占比10%,这一比例在2022年有望提升至20%。 好的趋势是官方数据显示,2021年,快手上电商内容总用户时长,同比增长50%。这意味着,快手电商的用户粘性还在增加。 “我们过去可能会更多的强调直播的人货场,从近半年的尝试来看,在其他平台通过公域投流快速启动的方式,在快手电商也一样行得通。”张一鹏表示。 今年,快手电商在原来按照店铺导入期、成长期、成熟期设计的经营方法论“STEPS”基础上,推出了“品牌生意增长飞轮”。即按上新、打爆、日销、清仓的运营周期逻辑,结合超品日、真心日等营销IP,及背后的流量、政策资源,帮助品牌在不同的营销节点,实现十倍、几十倍的爆发式增长。再在爆发式增长的积累下,实现下一个日销的增长,再结合下一个营销节点,如此自循环,最终螺旋上升。 在这个新方法论出现之前,OPPO数字营销负责人张泽宇分享过如何利用快手电商平台营销资源实现增长。 OPPO刚入驻快手电商没多久就参与616大促,自播GMV突破200万。在持续日销两个月后,又参与超品日,顺势打造O粉节。期间,粉丝增长35万,GMV达到8000万,单场GMV超过1000万,品牌自播环比增长达到2600%。 OPPO还结合手机行业特有的新品发布会打造自己的营销节点,Reno6发布时,话题量突破1.6亿曝光,新品GMV达1300万,ROI超过了10。 这一套方法和品牌生意增长飞轮相似。“品牌能获得流量政策、商业化的投放支持,一套下来能让品牌更快地在平台上搭建影响力。”张泽宇表示。 据了解,OPPO做线上营销主要瞄准抖快、微博微信、B站小红书六大平台,入驻快手电商后,他们发现“其他手机品牌在这里份额也并不根深蒂固,有红利机会,要尽早抢占市场”。快手不仅有用户规模优势,还是短视频+直播+电商共存的内容社区,具备品牌种草、卖货全链路能力。 “接下来,品牌进一步提升的关键还在于,向社区内成功的达人学习积累粉丝资产,和激活粉丝价值,以获得更长期的复购和回报。”张一鹏表示。 快手电商方面认为,其平台最大的不同在于有自留地、回头客,粉丝属于品牌,品牌才能有确定性的做长期经营,持续降低获客成本,提高用户的生命周期价值。 张一鹏担心品牌听到私域直接联想到达人、头部主播,他进一步解释,“我们说的私域,是希望品牌建立用户运营的逻辑。良品铺子、骆驼会去做轻人设的尝试,在直播间传递品牌故事、品牌理念,一样可以提供给粉丝类似达人那样的价值,这有助于品牌积累粉丝资产。” 但尽管在品牌起量迅速、方法论指引完备的情况下,张一鹏仍然困惑的是,市场对于快手电商的价值认知并不相同。“有的人在喊快手真香,这就是尝到甜头的,还有一些人在观望,这就是现状”。 “市场上,比如品牌商或电商行业圈层,对于快手电商还是有一个先入为主的印象。”张一鹏表示,“所以大方向会继续坚持大搞品牌,以实实在在的案例和数据,去改变和提升市场认知。” *题图及文中配图均来源于视觉中国。
多角色饰演,文字内容可专属订制
据了解,“语擦”服务是指顾客与别人饰演的二次元角色或三次元偶像在线上交流,通过对话、动作与剧情描写等方法,沉溺在虚构的情境中进行互动,甚至模拟恋爱关系。
在这一过程中,饰演角色的人被称为“语擦师”,她们最初大多出于兴趣和爱好,无偿投入时间、精力来陪伴顾客。但是,随着行业规模的扩大,有偿服务越来越普遍,甚至出现了部份“语擦师”利用顾客心理依赖,借此索取钱财的现象。
动画二次元“语擦”服务订购页面(平台截图)
“语擦”服务具有高度的沉溺性和互动性,让参与者才能在文字中体验不同的角色和人生。记者在多个社交网站上看见,提供“语擦”服务的帖文详尽地描述了内容、时长、收费等项目,但对于服务对象没有明晰提示粉丝服务平台,即未对未成年人群体设限。
“最初是始于粉丝对动画人物的喜爱,模拟着写一些人物对话。”园子(化名)既是一名网路写手,也是一名兼职“语擦师”,她告诉未来网记者称,“语擦”最早是出现在动画二次元小群体中,粉丝们在漫画情节之外再续写一些人物对话、编外故事情节等,并在粉丝圈中互相诠释。
近些年来,“语擦”已经从最初的二次元漫画渐渐扩充到游戏类、电视剧连续剧类等,内容可以按照顾客的要求,进行专属订制,从事“语擦”服务的人也越来越多。园子直言,接单中能显著晓得有顾客是未成年群体,但许多“语擦师”并不会为此拒绝接单。据悉,也存在个别“语擦师”利用顾客对其角色的喜爱和依赖,散布各类理由追讨大额钱财,甚至使用淫秽语言进行诱惑的现象,常常穿行在“灰色地带”。
在社交平台上,也有“语擦师”晒出收入截图,显示其月均收入可达亿元,收入颇为优厚。同时,许多“语擦师”还会晒出部份顾客对话作为典型案例,借此介绍自己的业务情况。
付费渠道多样,服务对象或涉未成年人
据调查,“语擦”服务的收费形式没有统一标准,常常由“语擦师”自行订制。记者获取的一份“语擦”服务短期价钱表显示:纯文字聊天为10.5元/小时、23元/天,全程语音则是16.5元/小时,半文字半语音为12元/小时、25元/天。
而收费的渠道也各异,一些“语擦师”是在线通过社交软件收费,另有一些则在电商平台开办店面收费。据悉,因为“语擦”服务多为一对一私下交易,监管难度大,不少“语擦”服务在深入交流后,逐步曝露出违规违法的行为。
“语擦”服务价钱表
值得注意的是,记者寻问多名“语擦师”是否会寻问顾客年纪等信息,对方均表示“不初审顾客信息,付费即接单。”对此,有业内人士表示,“语擦”服务存在“灰色地带”严重侵犯了顾客的合法权益,尤其是未成年人的身心健康,而未成年人在遭遇经济损失后常常无法维权。
“语擦”服务作为近些年来的新兴现象,其涉及的人群多是年青人。但面对“语擦师”个人身分无法查证,且自身素养参差不齐,易在聊天过程中索取金钱,甚至向未成年人发送淫秽言语等问题,也造成社会的广泛关注。
“许多未成年人由于身心发育仍未成熟,分辨是非能力和自我控制能力较弱,容易沉溺于‘语擦师’所营造的情感气氛中,被其话术所迷惑。”心理咨询师、家庭教育指导师马晓玲接受未来网记者专访时表示,这种不良的聊天内容除了可能让未成年人遭到经济损失,还可能影响其产生正确的价值观和道德观,给成长带来严重的负面影响。
对此,马晓玲提及,假期将至,父母和中学应强化对未成年人的教育和引导,提升她们对网路流行语的识别能力和自我保护意识。父母应关注女儿的网路使用习惯,及时发觉并阻止不良行为,引导中学生正确使用网路,防止沉溺于虚拟世界。
监管整治,“清朗”暑期强化未成年人网路保护
“语擦”现象似乎为年青人提供了一种新的社交形式,但其背后隐藏的风险不容忽略。有媒体报导称,“语擦”服务一旦碰到问题,有“语擦师”就会销户或后续拒绝回复消息,用户便难以联系到对方,很难追回钱财。
据悉,因为“语擦”服务最初为“双方自愿”协议,用户通常也不愿吃力追回,最多只在网上发贴爆光,因而进一步默许了“语擦师”的不规范行为。
“在信息爆燃的时代,我们既享受科技带来的方便,也面临着种种隐患和挑战。”广东平英律师事务所律师陶延年强调,当前“语擦”服务背后隐藏着许多问题,假如一些“语擦师”通过诱导消费、虚构服务等方法侵吞钱财,则涉嫌盗窃嫌疑。
陶延年提及,目前法律对这种服务的划分尚不明晰,维权困难。同时存在平台监管不严情况,未成年人群体容易遭到侵犯。
为着力强化未成年人网路保护,营造愈发健康安全的网路环境,近期,中央网信办专门印发通知,在全省范围内布署举办为期2个月的“清朗·2024年暑假未成年人网路环境治理”专项行动。
记者注意到,专项行动中非常提及将重点整顿“社交平台”,包括在未成年人相片分享、交友信息等页面,发布诱导不良交友、引流非法网站等信息。对未成年人施行“网络公厕”“人肉开盒”等行为。恶意散布网路黑话、低俗流行语,向未成年人传播不良价值观。创建专门话题、群组等,恶意发布还击功略、进行恶意P图,煽动亲子、师生对立等问题。
中央网信办有关负责同志指出,清朗的网路环境对未成年人健康成长至关重要。要密切关注涉未成年人问题新特性新表现,对各种违法行为,保持高压态势,从严处置违法平台、账号及相关MCN机构。要压实平台主体责任,完善平台未成年人网路保护机制,共同维护良好网路生态。